食べログ

食べログに掲載されているお店が有料サービスを断ったことでお店の点数が3にリセットされるという事態が話題になっています。

お店を探す人にとって食べログの点数は1つの目安にしている人もいたと思います。
しかし今までの点数が食べログによって操作されていたとしたら騙されたと感じる方もいらっしゃるのではないでしょうか。

今回はこの食べログ炎上の原因となった口コミ、点数、ランキング操作とやらせ疑惑について調べてみました。

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過去の食べログの炎上!口コミやらせ疑惑

食べログが今回のように炎上するのは実は初めてではありません。
2011年1月頃、業者がお金をもらって食べログへ口コミを投稿するといういわゆる『ステマ』が発覚しました。

この時食べログは口コミのやらせには一切関与していないと主張していましたが、実態は定かではありませんでした。

現在点数操作疑惑で炎上しているところをみると、口コミのやらせにおいても何か関わっていたのではないかと感じてしまいます。

食べログの口コミ、点数、ランキングは操作されている?

食べログの点数が3にリセットされたことが明るみになったのは以下のツイートです。

どうやらネット予約という有料サービスを断ったため、点数が3にリセットされたようです。
直接検索優先順位を落とすと電話もあり、ランキングも操作されているのではないかという疑惑も浮かんできます。

本当にこちらのウルトラチョップの点数が3にリセットされたのか確認してみると…

食べログ 点数

見事にすべて3になっていました。
それぞれの店舗のレビュー数が異なるのですべての点数が3というのはおかしいですよね。
食べログの有料サービスを断ったために点数が操作されたのは本当のようです。

お店の名前はわかりませんでしたが、他のお店においても3にリセットされたというツイートがみられました。

お店を選ぶ時に食べログの点数を見るのは意味がなさそうですね。

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食べログの口コミ、点数、ランキングの付け方はどうなっている?

今回のお店に対する点数は明らかに操作されていると思いますが、食べログはどのようにして口コミ、点数、ランキングをつけているのでしょうか?

食べログの口コミ、点数、ランキングの付け方について調べてみました。

食べログのランキング

食べログランキング

食べログのランキングは信頼度が高いユーザーが高評価つけることでランキングがあがるようです。つまり信頼度が低いユーザーが高評価をつけても上がらないのでおそらくステマに関する対策だと思われます。

食べログの口コミ

食べログ口コミ

食べログの口コミはガイドラインにそってシステムまたは目視で確認を行われているようです。
一見不適切な口コミを減らすように思えますが、ガイドラインに沿っていないと判断されれば事実であっても食べログ側で削除されるということなので難しいところですね。

食べログの点数

食べログ点数

食べログの点数は独自アルゴリズムによってつけられています。
独自アルゴリズムにしている理由はステマ対策ためとも言えますが、食べログ側で点数を操作できるとも言い換えることもできます。

食べログは中立公正?

今回お店の評価である点数を食べログ側が操作したという疑惑がありますが、一応食べログは中立公正を宣言しています。

食べログ中立

例え有料サービスを利用していても優遇せず、特定のお店の点数を変更しないことが記載されているのですが本当なのでしょうか?

口コミ、点数、ランキング操作の疑惑は深まるばかりです。

食べログ炎上!口コミ、点数、ランキング操作とやらせ疑惑まとめ

今回は食べログが炎上!した口コミ、点数、ランキング操作とやらせ疑惑についてまとめてみました。
お店のツイートを読み返すとどちらのお店も点数が3にリセットされたとおっしゃっているので、以前は3以上の点数がついていたことは明らかです。
それが急に3になってしまうのは誰が見てもおかしいと思うでしょう。

口コミサイトは何よりも信頼が大切なのに今回の食べログの炎上でその信頼も落ちてしまいました。
これからレストランやカフェを選ぶときはぐるなびやRettyを使ったほうがよさそうですね。

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“食べログが炎上!口コミ、点数、ランキング操作とやらせ疑惑とは?” への8件のフィードバック

  1. 本当のことです より:

    掲載されておられる内容ですが調査不足も甚だしいですよ。
    以下理由ですが、
    とあるお蕎麦屋さんで最低な料理と最悪なサービスを受けましたので、そのままの事実を「食べログ」に投稿して点数を付けました。一応公開サイトですので点数も少しは余分目につけたつもりです。しばらくの間は私の投稿と点数は食べログに掲載されていましたし、それに同調する内容の投稿も複数掲載されていました。
    ところが、ある日突然食べログから電話がかかってまいりました。こちらが、「仕事中だから改めてくれ」と、申し上げたのも関わらず、一方的に自分勝手に話を続けて最後に結論を伝えて切りました。
    その内容は、
    「あなたの投稿した内容に対してお店側から削除依頼があり、こちらで調査したところ事実無根であるとの結論に達した。よって、あなたの投稿を削除していただきたい。」と言ってきました。私は、「私が投稿した内容はすべて事実であり、これでもお店側を配慮して評価と投稿をしたつもりですので、削除するつもりは全くありません。」とお答えしました。しかし食べログ側は、「あなたがそういうお考えならこちらで勝手に削除いたします。また、こちらの意向に従えないならあなたとの今後の食べロググループ関係企業すべてとの関係をご遠慮させていただきます。」と一方的です。
    しかし私も高い食べログの評価から訪問したお店で、最低な思いをさせられた思いが根強く残っていましたので絶対に削除しませんでした。結果、私の投稿した内容と評価は2日後には跡形もなく削除されていて何の痕跡も残っていませんでした。また、私の投稿に同調した投稿や意見も何の痕跡も残さず消えてしまっていました。それに従い、評価の平均点数も高得点になっていました。
    食べログの言って来た、食べログ関係企業とのお付き合いは一切お断りですが、これは切れず未だに継続しています。
    優良店(食べログに多大に貢献している・・・お金を払っている)からの削除依頼にはこうした対応をとる食べログは本当に信頼のできない企業だと思います。
    以上、私の経験と嘘偽りのない事実をお知らせさせていただきました。今後の食べログの健全な運営にわずかな期待をする次第です。
    今回は、行ったお店とその内容に関しては割愛させていただきますが、必要とあらばお伝えさせていただきます。
    ひとりのささやかな意見としてお伝えいたします。

    長文失礼いたしました。

    1. もう参考にしません。 より:

      私もつい最近同じことをされましたよ。 佐用のホルモン焼きうどんついて2の評価を入れて事実を書いたのですが、ポイントの変更、口コミ内容の変更を求められました。
      ウザったいので自分の口コミは削除しました。 そこはポイントがまあまあ良かったお店です食べログを参考に行ってみたのですが実際に行くと全部食べずに残したぐらいです。口直しに、そのあとすぐに行ったお店が気に入ったので、そこに口コミを入れる時に前店に触れて実体験を書くと、その口コミも削除するとのメールが着ましたね。

  2. 中立公正 より:

    知っている人のお店は書込み数の多い人に良い書込みをしていただき
    店が繁盛したと言っていた。
    そんなことでお客さんが入るのかと疑ったが
    ステマの威力は「昔のパチンコ屋のさくら」よりスゴイ

  3. キャサリン より:

    食べログ最低・・
    ここ見て納得!!
    1軒だけ、本当に不味い店で臭いし汚かったので、そのまま投稿(まぁ少しは、遠慮しながら書いたんですが)評価1・で・・
    メールが届き、「下書きに戻しました。訂正して、投稿して下さい」との事。即、退会しました。理由に、「すべて、良い店にしたいみたいで、信用出来ない」としっかり書いて。
    どうりで、評価1も2も5も無いと思った。
    二度と食べログ信用しません。

  4. 匿名 より:

    阿佐ヶ谷から少し離れてる早稲田通りの餃子持ち帰り店の低評価して事実のみ
    記載しただけでも、載せないのな。口コミなんて充てにならんわ。googleのが良いっぽい。

  5. じえんとるまん より:

    ってゆーかさ…..

    謙虚な方も、傲慢な方も….

    ダメな店なら2度と行かなけりゃいいだけじゃないの?

    誰に伝えたいの?

    その店がどうなってほしいの?

    その店の味をあんたがかえるの?

    言いたいことあるなら、店の人間に直接言いなさいよ。

    食べログ批判する前に

    自分は何さまなのさ。

    美味いもんは自分で探せよ。

    あんた何さま?

    1. ころすけ より:

      食べログが全くあてにならないという記事に対するコメントを、皆さん淡々と記しているわけであり、店に文句をいうのが筋違いというあなたのコメントは、この記事に対するコメントとしては全くの筋違い(KY)ですよ。

      「食べログがまったくあてにならない」というのは大きな問題です。
      食べログの行為は、はっきりって「詐欺」ですから!!

      あとね、店に対する文句を書く心情を理解できないというのが理解できないんですよ。
      店にどうなってほしいかって、当然改善してほしいし、これ以上被害者を増やさないでほしいわけです。二度といかなきゃいいという問題じゃない。
      店に直接言えばいいというのは、それができないからネットで書きたくなるんですよ。クレームしたけど酷い対応を返されたという場合も同様です。

      あなたこそ何さま?って思われてますよ。。。

  6. 口コミを信用して失敗 より:

    食べログもぐるなびも、口コミはやらせオンパレードです。
    大事な飲み会などの幹事になったら、自分の目で確認するか、信用できる人から情報を得てお店を選択しましょう。
    口コミを参考にする場合は、口コミ数が圧倒的に多いか、あるいは超超高評価のお店のみにしましょう。

    先日、神田で久しぶりに会う友人たちとの大事な飲み会があり、僕が幹事を務めたのですが、選んだ店が「隠れ家居酒屋 桜島 神田店」。
    評価「3.5」で、口コミの内容もかなりの高評価でした。
    後になって、よく見ると2件ほど低評価があり、結論から言うと、その価どおりの店でした。

    男性の店長らしき若い店員(韓流っぽい、茶髪、メガネ)は、一応丁寧な敬語を使うものの、終始イライラしている感じで、オーダー途中で席をはずそうとしたり、呼んでも来ないので、こちらから出向くと、「聞こえてますからっ!」ってのが3回ほどあり・・。

    圧巻なのは、料理8品のコースなのに、5品しか来なかったこと。
    友人たちは「(揉めるの嫌だし)たくさん飲んだから、まぁいいよ」と言ってくれ、とりあえずクレームは避けましたが、あとになって腹が立ってきたので、ぐるなびと食べログに事実をたんたんと記したところ、「この投稿は掲載できません」という旨の連絡が来たという話でした。

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