食べログ

食べログに掲載されているお店が有料サービスを断ったことでお店の点数が3にリセットされるという事態が話題になっています。

お店を探す人にとって食べログの点数は1つの目安にしている人もいたと思います。
しかし今までの点数が食べログによって操作されていたとしたら騙されたと感じる方もいらっしゃるのではないでしょうか。

今回はこの食べログ炎上の原因となった口コミ、点数、ランキング操作とやらせ疑惑について調べてみました。

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過去の食べログの炎上!口コミやらせ疑惑

食べログが今回のように炎上するのは実は初めてではありません。
2011年1月頃、業者がお金をもらって食べログへ口コミを投稿するといういわゆる『ステマ』が発覚しました。

この時食べログは口コミのやらせには一切関与していないと主張していましたが、実態は定かではありませんでした。

現在点数操作疑惑で炎上しているところをみると、口コミのやらせにおいても何か関わっていたのではないかと感じてしまいます。

食べログの口コミ、点数、ランキングは操作されている?

食べログの点数が3にリセットされたことが明るみになったのは以下のツイートです。

どうやらネット予約という有料サービスを断ったため、点数が3にリセットされたようです。
直接検索優先順位を落とすと電話もあり、ランキングも操作されているのではないかという疑惑も浮かんできます。

本当にこちらのウルトラチョップの点数が3にリセットされたのか確認してみると…

食べログ 点数

見事にすべて3になっていました。
それぞれの店舗のレビュー数が異なるのですべての点数が3というのはおかしいですよね。
食べログの有料サービスを断ったために点数が操作されたのは本当のようです。

お店の名前はわかりませんでしたが、他のお店においても3にリセットされたというツイートがみられました。

お店を選ぶ時に食べログの点数を見るのは意味がなさそうですね。

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食べログの口コミ、点数、ランキングの付け方はどうなっている?

今回のお店に対する点数は明らかに操作されていると思いますが、食べログはどのようにして口コミ、点数、ランキングをつけているのでしょうか?

食べログの口コミ、点数、ランキングの付け方について調べてみました。

食べログのランキング

食べログランキング

食べログのランキングは信頼度が高いユーザーが高評価つけることでランキングがあがるようです。つまり信頼度が低いユーザーが高評価をつけても上がらないのでおそらくステマに関する対策だと思われます。

食べログの口コミ

食べログ口コミ

食べログの口コミはガイドラインにそってシステムまたは目視で確認を行われているようです。
一見不適切な口コミを減らすように思えますが、ガイドラインに沿っていないと判断されれば事実であっても食べログ側で削除されるということなので難しいところですね。

食べログの点数

食べログ点数

食べログの点数は独自アルゴリズムによってつけられています。
独自アルゴリズムにしている理由はステマ対策ためとも言えますが、食べログ側で点数を操作できるとも言い換えることもできます。

食べログは中立公正?

今回お店の評価である点数を食べログ側が操作したという疑惑がありますが、一応食べログは中立公正を宣言しています。

食べログ中立

例え有料サービスを利用していても優遇せず、特定のお店の点数を変更しないことが記載されているのですが本当なのでしょうか?

口コミ、点数、ランキング操作の疑惑は深まるばかりです。

食べログ炎上!口コミ、点数、ランキング操作とやらせ疑惑まとめ

今回は食べログが炎上!した口コミ、点数、ランキング操作とやらせ疑惑についてまとめてみました。
お店のツイートを読み返すとどちらのお店も点数が3にリセットされたとおっしゃっているので、以前は3以上の点数がついていたことは明らかです。
それが急に3になってしまうのは誰が見てもおかしいと思うでしょう。

口コミサイトは何よりも信頼が大切なのに今回の食べログの炎上でその信頼も落ちてしまいました。
これからレストランやカフェを選ぶときはぐるなびやRettyを使ったほうがよさそうですね。

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“食べログが炎上!口コミ、点数、ランキング操作とやらせ疑惑とは?” への2件のフィードバック

  1. 本当のことです より:

    掲載されておられる内容ですが調査不足も甚だしいですよ。
    以下理由ですが、
    とあるお蕎麦屋さんで最低な料理と最悪なサービスを受けましたので、そのままの事実を「食べログ」に投稿して点数を付けました。一応公開サイトですので点数も少しは余分目につけたつもりです。しばらくの間は私の投稿と点数は食べログに掲載されていましたし、それに同調する内容の投稿も複数掲載されていました。
    ところが、ある日突然食べログから電話がかかってまいりました。こちらが、「仕事中だから改めてくれ」と、申し上げたのも関わらず、一方的に自分勝手に話を続けて最後に結論を伝えて切りました。
    その内容は、
    「あなたの投稿した内容に対してお店側から削除依頼があり、こちらで調査したところ事実無根であるとの結論に達した。よって、あなたの投稿を削除していただきたい。」と言ってきました。私は、「私が投稿した内容はすべて事実であり、これでもお店側を配慮して評価と投稿をしたつもりですので、削除するつもりは全くありません。」とお答えしました。しかし食べログ側は、「あなたがそういうお考えならこちらで勝手に削除いたします。また、こちらの意向に従えないならあなたとの今後の食べロググループ関係企業すべてとの関係をご遠慮させていただきます。」と一方的です。
    しかし私も高い食べログの評価から訪問したお店で、最低な思いをさせられた思いが根強く残っていましたので絶対に削除しませんでした。結果、私の投稿した内容と評価は2日後には跡形もなく削除されていて何の痕跡も残っていませんでした。また、私の投稿に同調した投稿や意見も何の痕跡も残さず消えてしまっていました。それに従い、評価の平均点数も高得点になっていました。
    食べログの言って来た、食べログ関係企業とのお付き合いは一切お断りですが、これは切れず未だに継続しています。
    優良店(食べログに多大に貢献している・・・お金を払っている)からの削除依頼にはこうした対応をとる食べログは本当に信頼のできない企業だと思います。
    以上、私の経験と嘘偽りのない事実をお知らせさせていただきました。今後の食べログの健全な運営にわずかな期待をする次第です。
    今回は、行ったお店とその内容に関しては割愛させていただきますが、必要とあらばお伝えさせていただきます。
    ひとりのささやかな意見としてお伝えいたします。

    長文失礼いたしました。

  2. 中立公正 より:

    知っている人のお店は書込み数の多い人に良い書込みをしていただき
    店が繁盛したと言っていた。
    そんなことでお客さんが入るのかと疑ったが
    ステマの威力は「昔のパチンコ屋のさくら」よりスゴイ

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